Technical Performance Manager Service (m/w/d)
About The Position
Der Performance Manager arbeitet eng mit verschiedenen Funktionen im Unternehmen zusammen, wie den Service-Regionen, F&E, der Qualitätsabteilung, dem Portfolio- und Business Development sowie den operativen Servicefunktionen. Um die weltweite Unterstützung sicherzustellen, bereitet der Performance Manager die Kommunikation neuer KPIs und Zielvorgaben vor und stößt deren rechtzeitige Weitergabe an die Regionen und Wiederverkäufer über die etablierten Kommunikationskanäle an. Er/Sie definiert, erstellt und treibt neue messbare Datenpunkte voran, um das nächste Level an Datentransparenz und End-to-End-Sichtbarkeit zu erreichen und letztlich unsere Service-Operationen weltweit zu optimieren.
Requirements
- Abschluss in Ingenieurwesen / Technik oder Betriebswirtschaft
- 5 Jahre Erfahrung in Datenanalyse oder Performance Management
- Gute Kenntnisse in Business-Analytics-Tools, G+D-Produktportfolio und SAP ECC
- Gute Erfahrung mit hardwarebezogenen Serviceprozessen inkl. zugehöriger SAP-Aufträge
- Hohe interkulturelle Kompetenz und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Koordinations-, Kommunikations-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten
- Professionelle Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu nationalen/internen Reisen
Responsibilities
- Definition und Management von End-to-End-Performance-Kennzahlen in Abstimmung mit den verantwortlichen Lieferfunktionen
- für Reparaturservices
- für Ersatzteilmanagement und Ersatzteilverkaufsservices
- für hardwarebasierte Produktqualitätsinformationen (z. B. MTBF im Feld)
- für andere servicebezogene Lieferungen
- Beitrag zur operativen Exzellenz des Service-Backbone-Betriebs im Allgemeinen
- Vorschlag jährlicher Zielvorgaben für die jeweiligen Kennzahlen
- Definition und Management von Prozessen zur Leistungsbewertung
- Durchführung von Performance-Reviews mit den relevanten Funktionen in den Service-Regionen und Reparaturzentren
- Analyse leistungsrelevanter Aspekte der Servicebereitstellung und Erstellung von Konzepten für Verbesserungspläne
- Durchführung von Ad-hoc-Analysen
- Bereitstellung regelmäßiger Berichte zum Status der Leistung und zu Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
- Definition und Umsetzung von Standardberichten in Zusammenarbeit mit der IT auf Basis von SAP oder anderen regionalen ERP-Systemen
- Förderung der Automatisierung im Reporting, um den Fokus auf geschäftliche Aspekte zu legen
Stand Out From the Crowd
Upload your resume and get instant feedback on how well it matches this job.
What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Mid Level
Industry
Professional, Scientific, and Technical Services
Number of Employees
5,001-10,000 employees
