About the position
Nous recherchons un Chargé de Qualité pour un stage de 6 mois, poste basé à la Défense. Vous participerez à la mise en œuvre de la démarche Qualité et aurez pour missions principales : Centralisation et suivi des réclamations : qualification au quotidien des réclamations et suivi de leur traitement, analyse et identification des causes racine, proposition d'actions correctives et préparation des tableaux de bord. Indicateurs de performance (KPI) : suivi des indicateurs de performance et engagements de service, contribution à l'analyse, au suivi et à la gouvernance. Projets transverses et projets métiers : contribution aux projets et plans d'action permettant d'améliorer la qualité de service et la performance au sein des équipes de Gestion technique et Sinistres.
Responsibilities
- Centralisation et suivi des réclamations : qualification au quotidien des réclamations et suivi de leur traitement.
- Analyse et identification des causes racine.
- Proposition d'actions correctives et préparation des tableaux de bord.
- Suivi des indicateurs de performance et engagements de service.
- Contribution à l'analyse, au suivi et à la gouvernance.
- Contribution aux projets et plans d'action pour améliorer la qualité de service et la performance.
Requirements
- Master Management des organisations ou Management de la qualité.
- Bonnes capacités d'analyse et rédactionnelles.
- Bon niveau en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint).
Nice-to-haves
- Connaissance du domaine assurance (Polices / Primes / Sinistres).
Benefits
- Environnement de travail flexible et hybride.
- Opportunités de développement professionnel.
- Engagement envers la diversité et l'inclusion.
