Service & Engagement Team Leader

Target • San Diego, CA

100d • $25 - $42

About The Position

TODO SOBRE TARGET Trabajar en Target significa ayudar a todas las familias a descubrir la alegría de la vida diaria. Damos vida a esa visión a través de nuestros valores y nuestra cultura. Obtenga más información sobre Target aquí. TODO SOBRE SERVICE & ENGAGEMENT Representantes de la experiencia del cliente quienes les dan la bienvenida, las gracias y superan las expectativas de servicio al cliente enfocándose en la recuperación e interacción con los clientes. Representantes de servicios y soluciones digitales y en la tienda, con conocimientos de las funciones y características que promueven la adopción, el uso y, finalmente, la lealtad del cliente. Empoderados para hacer que las compras se puedan realizar de manera rápida y fácil para los clientes en las áreas de las cajas registradoras, servicios al cliente, lista de regalos, entrega de pedidos y Drive Up al mismo tiempo que se asegura una calidad excepcional.

Requirements

• Graduado de estudios secundarios o equivalente.
• Debe tener al menos 18 años de edad.
• Experiencia previa de venta al por menor deseada pero no obligatoria.
• Capacidad de comunicarse con dispositivos multifrecuencia y manejar escáneres portátiles y otros equipos tecnológicos.
• Trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
• Administrar la carga de trabajo y establecer la prioridad de cada tarea de forma independiente.
• Actitud cordial y servicial.
• Buenas habilidades para comunicarse.
• Capacidad de mantenerse centrado y sereno en un entorno de ritmo acelerado.

Responsibilities

• Demostrar inclusión valorando voces y enfoques diversos, siendo auténticos y respetuosos, y creando experiencias equitativas.
• Liderar a un equipo de Guest Advocates, representantes de Service y encargados de Front of Store informados y apasionados que aspiran a superar las expectativas de servicio al cliente.
• Liderar y demostrar una cultura donde se ejecutan los procedimientos correctos tal como se describen en la incorporación y el aprendizaje de los equipos.
• Comprender las metas de ventas, los informes comerciales y la perspectiva del cliente para planificar y ejecutar la carga de trabajo diaria/semanal.
• Brindar apoyo para los programas de lealtad de Target.
• Apoyar a su líder directo en dar seguimiento a la finalización de cursos de capacitación.
• Personalizar el reconocimiento y agradecimiento de su equipo para reforzar conductas críticas de servicio al cliente.
• Responder rápidamente a cualquier inquietud relativa a la experiencia de compra de los clientes.
• Asegurarse de que sus miembros de equipo estén al día con las próximas promociones importantes.
• Evaluar a los candidatos para vacantes y desarrollar un equipo centrado en el cliente.
• Trabajar en un horario acorde con las necesidades comerciales y de los clientes.
• Apoyar y fomentar que los miembros de equipo entreguen los pedidos de los servicios Pick Up y Drive Up.
• Demostrar una cultura de conducta ética y cumplimiento legal.
• Dar el ejemplo sobre cómo crear una experiencia acogedora saludando a los clientes.
• Apoyar las estrategias de protección de la mercancía en toda la tienda.
• Atender todas las necesidades de emergencia y cumplimiento legal de la tienda.

Benefits

• Comprehensive health benefits including medical, vision, dental, and life insurance.
• 401(k).
• Employee discount.
• Short term disability.
• Long term disability.
• Paid sick leave.
• Paid national holidays.
• Paid vacation.

What This Job Offers

• Career Level: Entry Level
• Industry: General Merchandise Retailers
• Education Level: High school or GED