Service & Engagement Team Leader

TargetSan Diego, CA
100d$25 - $42

About The Position

TODO SOBRE TARGET Trabajar en Target significa ayudar a todas las familias a descubrir la alegría de la vida diaria. Damos vida a esa visión a través de nuestros valores y nuestra cultura. Obtenga más información sobre Target aquí. TODO SOBRE SERVICE & ENGAGEMENT Representantes de la experiencia del cliente quienes les dan la bienvenida, las gracias y superan las expectativas de servicio al cliente enfocándose en la recuperación e interacción con los clientes. Representantes de servicios y soluciones digitales y en la tienda, con conocimientos de las funciones y características que promueven la adopción, el uso y, finalmente, la lealtad del cliente. Empoderados para hacer que las compras se puedan realizar de manera rápida y fácil para los clientes en las áreas de las cajas registradoras, servicios al cliente, lista de regalos, entrega de pedidos y Drive Up al mismo tiempo que se asegura una calidad excepcional.

Requirements

  • Graduado de estudios secundarios o equivalente.
  • Debe tener al menos 18 años de edad.
  • Experiencia previa de venta al por menor deseada pero no obligatoria.
  • Capacidad de comunicarse con dispositivos multifrecuencia y manejar escáneres portátiles y otros equipos tecnológicos.
  • Trabajar de manera independiente y como parte de un equipo.
  • Administrar la carga de trabajo y establecer la prioridad de cada tarea de forma independiente.
  • Actitud cordial y servicial.
  • Buenas habilidades para comunicarse.
  • Capacidad de mantenerse centrado y sereno en un entorno de ritmo acelerado.

Responsibilities

  • Demostrar inclusión valorando voces y enfoques diversos, siendo auténticos y respetuosos, y creando experiencias equitativas.
  • Liderar a un equipo de Guest Advocates, representantes de Service y encargados de Front of Store informados y apasionados que aspiran a superar las expectativas de servicio al cliente.
  • Liderar y demostrar una cultura donde se ejecutan los procedimientos correctos tal como se describen en la incorporación y el aprendizaje de los equipos.
  • Comprender las metas de ventas, los informes comerciales y la perspectiva del cliente para planificar y ejecutar la carga de trabajo diaria/semanal.
  • Brindar apoyo para los programas de lealtad de Target.
  • Apoyar a su líder directo en dar seguimiento a la finalización de cursos de capacitación.
  • Personalizar el reconocimiento y agradecimiento de su equipo para reforzar conductas críticas de servicio al cliente.
  • Responder rápidamente a cualquier inquietud relativa a la experiencia de compra de los clientes.
  • Asegurarse de que sus miembros de equipo estén al día con las próximas promociones importantes.
  • Evaluar a los candidatos para vacantes y desarrollar un equipo centrado en el cliente.
  • Trabajar en un horario acorde con las necesidades comerciales y de los clientes.
  • Apoyar y fomentar que los miembros de equipo entreguen los pedidos de los servicios Pick Up y Drive Up.
  • Demostrar una cultura de conducta ética y cumplimiento legal.
  • Dar el ejemplo sobre cómo crear una experiencia acogedora saludando a los clientes.
  • Apoyar las estrategias de protección de la mercancía en toda la tienda.
  • Atender todas las necesidades de emergencia y cumplimiento legal de la tienda.

Benefits

  • Comprehensive health benefits including medical, vision, dental, and life insurance.
  • 401(k).
  • Employee discount.
  • Short term disability.
  • Long term disability.
  • Paid sick leave.
  • Paid national holidays.
  • Paid vacation.

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What This Job Offers

Career Level

Entry Level

Industry

General Merchandise Retailers

Education Level

High school or GED

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