About the position
El puesto implica asignar habitaciones según las solicitudes y preferencias de los clientes, registrar previamente a los huéspedes seleccionados y preparar los paquetes de llaves. Se requiere organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos para grupos que llegan, así como examinar, hacer seguimiento y atender las solicitudes de cambio de habitación o de fechas de partida. También se debe confirmar las reservaciones y cancelaciones, examinar diariamente las habitaciones fuera de servicio y asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado. Otras responsabilidades incluyen verificar y reajustar la facturación, archivar la documentación de los huéspedes, activar las llaves de las habitaciones, obtener pagos válidos y preparar informes diarios. Es fundamental cumplir con las políticas de la compañía y mantener una apariencia profesional.
Responsibilities
- Asignar la habitación según la solicitud y las preferencias del cliente.
- Registrar previamente a los huéspedes seleccionados y preparar los paquetes de llaves.
- Organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos para los grupos que van llegando.
- Examinar, hacer un seguimiento y atender las solicitudes de cambio de habitación o de fechas de partida.
- Confirmar las reservaciones y cancelaciones.
- Examinar diariamente las habitaciones fuera de servicio.
- Asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado.
- Verificar y reajustar la facturación para los huéspedes.
- Archivar el papeleo o la documentación de los huéspedes.
- Organizar y procesar todos los registros de ingreso y salida de los huéspedes.
- Activar las llaves de las habitaciones.
- Obtener pagos válidos.
- Identificar la cantidad de habitaciones que se asignaron de más.
- Comprobar si se han duplicado las reservaciones; bloquear las habitaciones.
- Encargarse de preparar los informes diarios.
- Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos.
- Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible.
- Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía.
- Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía.
- Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional.
- Coordinar las tareas y el trabajo con otros departamentos.
- Servir como modelo o mentor departamental.
- Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás.
- Acatar los estándares de seguridad de la calidad.
- Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras y/o sistemas de punto de venta.
- Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar objetos que pesen 10 libras o menos.
- Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisores.
Requirements
- No se requiere título de estudios secundarios o certificado equivalente.
- Menos de 1 año de experiencia laboral afín.
- No se requiere experiencia como supervisor.
- Ninguna licencia o certificación necesaria.
Benefits
- Oportunidades de capacitación y desarrollo.
- Ambiente de trabajo en un equipo diverso.
- Cultura inclusiva que antepone a las personas.
- Compromiso con la no discriminación.
