Rooms Controller

Marriott International • Bay Lake, FL

244d

About The Position

El puesto implica asignar habitaciones según las solicitudes y preferencias de los clientes, registrar previamente a los huéspedes seleccionados y preparar los paquetes de llaves. Se requiere organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos para grupos que llegan, así como examinar, hacer seguimiento y atender las solicitudes de cambio de habitación o de fechas de partida. También se debe confirmar las reservaciones y cancelaciones, examinar diariamente las habitaciones fuera de servicio y asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado. Otras responsabilidades incluyen verificar y reajustar la facturación, archivar la documentación de los huéspedes, activar las llaves de las habitaciones, obtener pagos válidos y preparar informes diarios. Es fundamental cumplir con las políticas de la compañía y mantener una apariencia profesional.

Requirements

• No se requiere título de estudios secundarios o certificado equivalente.
• Menos de 1 año de experiencia laboral afín.
• No se requiere experiencia como supervisor.
• Ninguna licencia o certificación necesaria.

Responsibilities

• Asignar la habitación según la solicitud y las preferencias del cliente.
• Registrar previamente a los huéspedes seleccionados y preparar los paquetes de llaves.
• Organizar y coordinar los procedimientos de ingresos y registros previos para los grupos que van llegando.
• Examinar, hacer un seguimiento y atender las solicitudes de cambio de habitación o de fechas de partida.
• Confirmar las reservaciones y cancelaciones.
• Examinar diariamente las habitaciones fuera de servicio.
• Asegurarse de que las tarifas se ajusten a las normas del mercado.
• Verificar y reajustar la facturación para los huéspedes.
• Archivar el papeleo o la documentación de los huéspedes.
• Organizar y procesar todos los registros de ingreso y salida de los huéspedes.
• Activar las llaves de las habitaciones.
• Obtener pagos válidos.
• Identificar la cantidad de habitaciones que se asignaron de más.
• Comprobar si se han duplicado las reservaciones; bloquear las habitaciones.
• Encargarse de preparar los informes diarios.
• Hacer un seguimiento de los huéspedes para asegurarse de que sus solicitudes o problemas hayan sido resueltos.
• Recibir, registrar y transmitir los mensajes de forma exacta, completa y legible.
• Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía.
• Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía.
• Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional.
• Coordinar las tareas y el trabajo con otros departamentos.
• Servir como modelo o mentor departamental.
• Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás.
• Acatar los estándares de seguridad de la calidad.
• Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras y/o sistemas de punto de venta.
• Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar objetos que pesen 10 libras o menos.
• Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisores.

Benefits

• Oportunidades de capacitación y desarrollo.
• Ambiente de trabajo en un equipo diverso.
• Cultura inclusiva que antepone a las personas.
• Compromiso con la no discriminación.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Industry: Accommodation
• Education Level: No Education Listed