Répartiteur(trice) - Temps partiel 21 heures

CAA-Quebec

4d • $23 • Hybrid

About The Position

Tu es organisé(e), réactif(ve) et tu aimes échanger avec les gens ? Travailler en collaboration étroite et résoudre des situations complexes te motive ? Alors, ce poste est fait pour toi ! CAA Québec recherche un(e) répartiteur(trice) en assistance routière pour son équipe de Montréal (télétravail hydride). Il s'agit d'un poste régulier, 21 heures par semaine. Horaires variables jour/soir et une journée de la fin de semaine. ‎ ‎ Travaille avec cœur dans l’équipe d'Anick : Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.) Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance. Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons : Salaire de 22.88$/heure Primes sur heures de soir (+1.20$) Assurances collectives complètes Régime de retraite (jusqu’à 6% et on égale tes cotisations!) 3 semaines de vacances Possibilité d’achat des congés Programme d’aide aux employés et à leur famille Carte de membre CAA-Québec gratuite Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires. Ajoute tes compétences aux nôtres : Diplôme d’études secondaires complété Expérience en service à la clientèle souhaitée Bonne capacité à assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s’adapter aux changements Bonne communication, écoute active et professionnalisme dans les échanges Souci constant de la satisfaction et de l’expérience client Bon sens du jugement, autonomie et sens des priorités dans la prise de décisions Rigueur dans le respect respect des procédures et l'organisation Facilité à travailler avec différents outils informatiques Bilinguisme – français et anglais (un atout). Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est un requis pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones. ‎ ‎ ‎ ‎ By joining the ranks of CAA-Quebec, you add your individual touch to our community, with the shared goal of assisting our members. It means growing in a spirit of camaraderie, openness, and benevolence. The perfect place to blossom and develop through contact with a wide range of expertise. A stimulating experience where everyone is recognized and sensitive to the needs of one another. It’s being part of an inspiring, reliable team driven by the will to succeed. You’ll find no shortage of jobs here. Come and progress in a healthy organization filled to the brim with opportunities for professional development. We are committed to enabling our talented people to pursue a career path that suits them, and to giving them every chance to make the most of their potential.

Requirements

• Diplôme d’études secondaires complété
• Bonne capacité à assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s’adapter aux changements
• Bonne communication, écoute active et professionnalisme dans les échanges
• Souci constant de la satisfaction et de l’expérience client
• Bon sens du jugement, autonomie et sens des priorités dans la prise de décisions
• Rigueur dans le respect respect des procédures et l'organisation
• Facilité à travailler avec différents outils informatiques
• Bilinguisme – français et anglais (un atout). Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est un requis pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Nice To Haves

• Expérience en service à la clientèle souhaitée

Responsibilities

• Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements
• Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées
• Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres
• Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées
• Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.)
• Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients
• Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance.

Benefits

• Salaire de 22.88$/heure
• Primes sur heures de soir (+1.20$)
• Assurances collectives complètes
• Régime de retraite (jusqu’à 6% et on égale tes cotisations!)
• 3 semaines de vacances
• Possibilité d’achat des congés
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Carte de membre CAA-Québec gratuite
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires

What This Job Offers

• Job Type: Part-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: High school or GED