Principal Business Analyst
About The Position
This role is responsible for ensuring the efficient and effective delivery of services. This role involves analyzing performance data, resolving customer issues, and leading initiatives to improve service delivery processes. The Senior Analyst will work closely with cross-functional teams to enhance customer satisfaction and operational efficiency. Rémunération 62 300 $ – 116 800 $ Objectif Ce rôle est responsable d’assurer une prestation de services efficace et efficiente. Il consiste à analyser les données de performance, à résoudre les problèmes des clients et à diriger des initiatives visant à améliorer les processus de prestation de services. L’analyste principal ou l’analyste principale collaborera étroitement avec des équipes multidisciplinaires pour améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
Requirements
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Ability to work effectively in a team environment.
- In-depth understanding of service delivery processes and best practices.
- Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
- Customer-focused mindset with a commitment to quality service.
- Attention to detail and organizational skills.
- Ability to manage multiple tasks and priorities effectively.
- Proven track record of handling complex customer issues and complaints effectively.
- Bachelor's degree in related discipline.
- 5+ years of experience
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler efficacement au sein d’une équipe.
- Compréhension approfondie des processus de prestation de services et des meilleures pratiques.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Forte orientation vers le client et engagement envers la qualité du service.
- Souci du détail et bonnes compétences organisationnelles.
- Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et priorités.
- Antécédents démontrés dans la gestion réussie de problèmes complexes de clients.
- Baccalauréat dans une discipline pertinente.
- 5 ans ou plus d’expérience.
Responsibilities
- Resolve complex customer issues and complaints in a timely and professional manner.
- Collect, analyze, and report on performance data to identify trends and areas for improvement.
- Prepare and present detailed reports on service delivery performance and metrics.
- Collaborate with cross-functional teams to implement service delivery improvements.
- Provide guidance and support to junior analysts and team members.
- Participate in the development and implementation of service delivery strategies.
- Résoudre des problèmes et plaintes complexes de clients de manière rapide et professionnelle.
- Recueillir, analyser et présenter des données de performance afin d’identifier les tendances et les pistes d’amélioration.
- Préparer et présenter des rapports détaillés sur la performance et les indicateurs liés à la prestation de services.
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour mettre en œuvre des améliorations aux processus de prestation de services.
- Fournir conseils et soutien aux analystes juniors et aux membres de l’équipe.
- Participer au développement et à la mise en œuvre de stratégies relatives à la prestation de services.
Benefits
- Comprehensive Flexible Benefits including Health and Dental, Health Care Spending and Wellness Accounts
- Short-Term and Long-Term Disability
- Life Insurance
- Voluntary Optional Insurance
- Parental Leave Plan
- Company Pension Plan
- Group RRSP & TFSA
- Employee and Family Assistance
- Stock Purchase Plan
- Maple Virtual Care
- Unlimited on-line learning
- Sysco product discounts
- Preferred vendor discounts
- Associate Resource Groups
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Mid Level
