Head of Support (m/w/d)

Hasomed GmbH•Sunnyvale, CA

2d•Hybrid

About The Position

HASOMED ist der Innovationstreiber und Marktführer im Bereich der psychotherapeutischen Praxisverwaltungssysteme. Mit unserer Software Elefant unterstützen wir täglich ca. 12.000 Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten in Deutschland bei der effizienten Praxisorganisation – und stehen dabei für Zuverlässigkeit, Innovation und exzellenten Kundenservice. Mach Service zu unserem Differenzierer. Du formst eine skalierbare, datengetriebene Support-Organisation – nah an unseren Kund:innen, eng am Produkt, mit klaren Standards und spürbarem Impact als Head of Support (m/w/d) 📍 Magdeburg · 🧭 Hybrid (3:2) · 🕒 Vollzeit Deine Mission: In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Gesamtverantwortung für unseren Kundensupport (~30 Mitarbeitende). Du führst und entwickelst Teamleiter:innen, etablierst eine kundenorientierte Servicekultur und bringst Strukturen, Prozesse sowie KPIs auf das nächste Level – in enger Abstimmung mit Geschäftsleitung, Entwicklung, Produkt und Vertrieb.

Requirements

Mehrjährige Führungserfahrung in Support-/Serviceorganisationen (idealerweise IT/Software)
Nachweisbare Erfolge in der Leitung von Teams und Teamleiter:innen
Strategisch-analytisch mit hoher Umsetzungsstärke und Ownership
Erfahrung mit modernen Technologien, insbesondere KI und Prozessautomatisierung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Entscheidungsfreude und kooperativer Führungsstil
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch vorteilhaft

Nice To Haves

Englisch vorteilhaft

Responsibilities

Service-Exzellenz: Sicherstellung eines erstklassigen Supports für Elefant über alle Kanäle (Telefon, E‑Mail, Portal)
Führung & Entwicklung: Coaching der Teamleiter:innen, People Development, Performance- und Nachfolgeplanung
Kundenakademie: Auf- und Ausbau unserer Kundenakademie (eLearning, Blended Learning, interne Trainings)
Prozess & Qualität: Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Kennzahlensystemen; kontinuierliche Verbesserung
Technologie & KI: Einführung/Integration von KI‑gestützten Lösungen zur Automatisierung, Qualitätssicherung und Effizienz
Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit GL, Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb
Budget & Ressourcen: Verantwortung für Budget, Ressourcenplanung und Personalentwicklung

Benefits

Gestaltungsspielraum
Zukunft bauen
Ein Arbeitsumfeld, das inspiriert
Flexibilität mit Struktur
Entwicklungsmöglichkeiten
Work-Life-Balance garantiert
New Work at its best
Gesund und gestärkt durch den Tag
Für dich und deine Liebsten
Weitere Benefits
Corporate Benefits
Job Bikes
ein nachhaltiges Gesundheitsmanagement mit spannenden Screenings, Kursen und Trainings.