Guest Services Lead - Condado Vanderbilt Hotel
About The Position
Descripción general The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento. The Condado Vanderbilt es el estándar de excelencia para resorts de lujo en San Juan y el Caribe. Originalmente construido en 1919, y restaurado a su distinguida grandeza, ofrece gastronomía insuperable, habitaciones y suites exquisitas y servicio personalizado. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!
Requirements
- Orientado a la hospitalidad.
- Diploma de secundaria o equivalente; preferiblemente Gerencia de Hoteles.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Dominio en software de gestión hotelera y Microsoft Office.
- Capacidad para trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión.
- Debe poder levantar hasta 50 libras y estar de pie durante períodos prolongados.
- Flexibilidad para trabajar diferentes turnos, incluidos fines de semana y días festivos.
- Completamente bilingüe (español / inglés).
Responsibilities
- Assist the Guest Services managers in overseeing the Front Desk & PBX operation
- Serving guests at the front desk while providing the highest level of service possible in an efficient, courteous and professional manner
- Handle all duties according to hotel policies, procedures, internal rules and standards
- Be knowledgeable about daily hotel operations, check daily event sheet, bulletin boards and be up to date with all changes, new procedures and events
- Have knowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how to handle each
- Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other services offered by the hotel
- Follow all cash handling and banking procedures to check out all guest efficiently
- Perform guest registration and room assignment and accommodate special requests of all guests
- Answer the phones according to the standards of proper etiquette and as fast as possible (no more than three rings)
- Know how to handle safe deposit boxes
- Be familiar with the AM, PM and night daily checklist to ensure smooth daily operations
- Balance night audit transactions for daily sales journal information
- Reconciles Front Desk and Outlets cash deposits on a daily basis
Benefits
- Plan 401(k)
- Aportación Patronal al 401(k)
- Seguro Médico
- Seguro de Visión
- Seguro Dental
- Días Festivos Pagados
Stand Out From the Crowd
Upload your resume and get instant feedback on how well it matches this job.
What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Entry Level
Education Level
High school or GED
