Gerente de Servicios para Huéspedes - La Concha Resort

The Condado Collection•San Juan, PR

30d

About The Position

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento. La Concha Resort es un resort de lujo moderno en Condado, Puerto Rico con historia desde el 1958. Representando el estilo de vida divertido “Latino Chic”, al ofrecer amenidades elegantes y una vida nocturna muy popular a todos los huéspedes. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos! El Gerente de Servicios para Huéspedes desempeña un papel crucial en mantener altos estándares de satisfacción de los huéspedes, fomentar un ambiente de trabajo positivo para el personal y contribuir al éxito general de la operación de hospitalidad.

Requirements

Orientación hacia la hospitalidad.
Bachillerato en Administración Hotelera, Administración de Empresas o campo relacionado preferiblemente.
Experiencia previa en un rol de servicios para huéspedes dentro de la industria hotelera (3 años).
Conocimiento de operaciones hoteleras, sistemas y mejores prácticas de servicio al cliente.
Fuertes habilidades de liderazgo e interpersonales con la capacidad de motivar e inspirar a un equipo.
Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, habilidades analíticas y de resolución de problemas, buenas habilidades de servicio al cliente y habilidades de multitarea.
Debe trabajar bien bajo presión, incluso con supervisión mínima.
Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos (diurnos/nocturnos), incluidos noches, fines de semana y días festivos
Completamente bilingüe (español/inglés).

Responsibilities

Atender cualquier solicitud o problema de los huéspedes y satisfacer sus necesidades.
Estar preparado para realizar todas las funciones de recepción, incluyendo el cuadro telefónico, el centro de negocios y las relaciones con los huéspedes, el servicio de maletero y el agente de front desk.
Auditar constantemente todo el trabajo de recepción para garantizar precisión y consistencia.
Ayudar en la capacitación y supervisión del personal de recepción y otros empleados de servicios para huéspedes.
Garantizar que los miembros del personal estén informados sobre las instalaciones, servicios y atracciones locales.
Debe proporcionar al equipo los recursos necesarios para garantizar la satisfacción de los huéspedes y asegurarse de que todo el departamento de recepción opere dentro del alcance de un presupuesto y prácticas de gestión bien definidas.
Monitorear los comentarios de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa.
Realizar reuniones operacionales regularmente para discutir asuntos operativos rutinarios, objetivos de desempeño departamental y comentarios de los huéspedes.
Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa, de seguridad y protección; informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la capacitación en seguridad y certificaciones.
Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otros, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes y escuchar y responder apropiadamente a las preocupaciones de otros empleados.
Asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y profesionales.
Mantener la confidencialidad de la información interna.
Realizar otras tareas razonables según lo solicitado por los supervisores.