Customer Experience Manager

Michaels • Orion charter Township, MI

110d

About The Position

Le Customer Experience Manager est responsable d'offrir une expérience de magasinage centrée sur la clientèle en gérant et en obtenant une exploitation efficace de l'aire des caisses tout en respectant les attentes. Ce rôle implique de diriger les processus omnicanaux et de maintenir les normes de rangement du magasin pour tenir les promesses de marque. Le manager doit également offrir un service à la clientèle courtois et s'assurer que les politiques et procédures sont respectées.

Requirements

• Expérience de gestion d'un commerce de détail préférable.
• Capacité à rester debout pendant de longues périodes.
• Capacité à se déplacer dans le magasin et à soulever des charges lourdes.

Responsibilities

• Aider le directeur du magasin à gérer et à assurer le respect des procédures opérationnelles normalisées (PON) et des programmes de l'entreprise.
• S'assurer que les politiques et les procédures à l'aire des caisses sont respectées.
• Atteindre les indicateurs de performance clés (IRC) et gérer l'équipe pour qu'elle atteigne les IRC liés à son poste.
• Planifier et diriger l'exécution des cours et des événements en magasin.
• Gérer et exécuter les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
• Aider avec le processus de compte de l'argent et des dépôts bancaires.
• Aider avec les processus liés aux stocks, y compris les retours aux fournisseurs.
• Former, observer et encadrer l'équipe du service à la clientèle.
• Agir en tant que gérant en service (GES).
• Accueillir les clients et les aider à trouver les produits.
• Participer aux processus de déchargement du camion et de remplissage des présentoirs.

Benefits

• Assurance santé (médicale, dentaire et vision)
• Congés payés
• Aide à la scolarité
• Remises généreuses pour les employés

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Industry: Sporting Goods, Hobby, Musical Instrument, Book, and Miscellaneous Retailers