Cage/Sportsbooks Supervisor - Casino del Mar

The Condado Collection•San Juan, PR

23d

About The Position

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento. Casino del Mar ofrece diversión, emoción y sofisticación bajo un mismo techo. Localizado en el lobby de La Concha Resort, Casino Del Mar combina su ambiente con acción de alta energía diseñada para estimular todos los sentidos. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

Requirements

Orientado(a) al servicio al cliente (hospitalidad)
Más de 1 año de experiencia en un puesto de supervisión dentro de un casino o entorno similar
Capacidad para manejar situaciones difíciles de manera efectiva
Sólidos conocimientos de las operaciones de casino, incluidos los procedimientos de manejo de efectivo y las regulaciones de juego
Habilidad para priorizar y organizar una variedad de tareas y responsabilidades
Capacidad para levantar y cargar hasta 25 libras
Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los empleados del casino, así como con los proveedores
Totalmente bilingüe (inglés/español)

Responsibilities

Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa, anticipar y atender sus necesidades de servicio, y agradecerles con sincera apreciación.
Supervisar al personal de caja, incluidos cajeros y otro personal de apoyo. Proporcionar orientación, capacitación y evaluaciones de desempeño para asegurar operaciones eficientes y efectivas.
Utilizar el sistema del casino según las indicaciones y según sea necesario.
Cumplir con los requisitos federales relacionados con la Prevención de Lavado de Dinero y Antiterrorismo, CTRC, SARC, Listas de Nacionales Especialmente Designados y Personas Bloqueadas, BSA, FTC, OFAC y la Ley de Privacidad de la Información. Debe cumplir con todas las políticas y procedimientos BSA/OFAC y AML, así como con las Regulaciones de PRTC.
Supervisar todas las transacciones financieras dentro del área de caja, incluyendo manejo de efectivo, transacciones de fichas y emisión de créditos (markers). Garantizar la exactitud en todas las transacciones financieras y el cumplimiento de los controles internos y regulaciones de juego.
Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar las capacitaciones y certificaciones de seguridad.
Implementar medidas de seguridad para prevenir robos, fraudes y otras actividades ilegales dentro del área de caja. Monitorear los sistemas de vigilancia y trabajar en estrecha colaboración con el personal de seguridad para mantener un ambiente seguro.
Preparar informes diarios de la actividad de la caja, incluyendo conteos de efectivo, transacciones y variaciones. Mantener registros precisos de todas las transacciones financieras y reconciliar discrepancias según sea necesario.
Capacitar a nuevos empleados en procedimientos, políticas y regulaciones de la caja. Proporcionar capacitación continua y oportunidades de desarrollo para mejorar las habilidades y el desempeño del personal.
Colaborar con otros departamentos, como contabilidad, seguridad y operaciones de juego, para asegurar un funcionamiento fluido en toda el área del casino. Comunicarse eficazmente con otros supervisores y gerentes para atender cualquier problema o inquietud.
Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otros, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes y escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de otros empleados.