Bilingual Onboarding Representative

Emplois MTL Cannabis Corp

9d•Remote

About The Position

Abba Medix Corp (Abba) is a licensed producer located in Pickering, Ontario. Abba focuses on the distribution of a wide variety of premium medical cannabis products for medical customers seeking safe solutions for their routine or complex health and wellness needs. The successful candidate will be responsible for onboarding our medical patients and assisting them through their journey with medical cannabis. The focus will be on providing exceptional customer care to both internal and external customers by always ensuring customer satisfaction through multiple channels of communication. -- Abba Medix Corp (Abba) est un producteur autorisé basé à Pickering, Ontario, spécialisé dans la distribution de produits de cannabis médical premium. Nous aidons nos clients à trouver des solutions sûres pour leurs besoins de santé et de bien-être, qu’ils soient simples ou complexes. Nous recherchons un(e) Représentant(e) à l’Intégration Bilingue passionné(e) pour accompagner nos clients dans leur parcours avec le cannabis médical. Vous serez au cœur de notre mission : offrir un service client exceptionnel, tant aux clients internes qu’externes, et garantir leur satisfaction à chaque étape.

Requirements

Strong organizational skills and attention to detail.
Excellent communication and interpersonal skills.
The ability to type a minimum of 50 wpm.
Flexible and responsive to both the needs of the customer and the organization.
Proficient in Microsoft Outlook, Word, Adobe, and Excel.
Work effectively as a team member, or individually as required, in a highly energized and demanding environment.
1-2 years’ related experience required.
College diploma or post-secondary education.
Bilingual – French and English required
Excellentes compétences organisationnelles et attention aux détails.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à taper un minimum de 50 mots par minute.
Flexible et réactif aux besoins des clients et de l’organisation.
Maîtrise de Microsoft Outlook, Word, Adobe et Excel.
Capable de travailler efficacement en équipe ou de manière autonome dans un environnement dynamique et exigeant.
1 à 2 ans d’expérience pertinente requise.
Diplôme collégial ou formation postsecondaire.
Bilingue – français et anglais requis.

Nice To Haves

Industry experiences are an asset.
Une expérience dans l’industrie est un atout.

Responsibilities

Responsible for registering new and renewal clients, daily, and ensuring accuracy of information.
Responsible for meeting a 95% accuracy level on client data entered in Ample.
Responsible for meeting and or exceeding registration metrics set up by Supervisor.
Establish and maintain a maximum level of customer satisfaction.
Maintain 100% confidentiality with company and client information.
Responsible for registering and renewing clients to ensure we are meeting daily/monthly targets.
Providing excellent customer service to internal and external customers.
Providing support to the Care Team on daily tasks, such as Emails and VAC Approvals.
Ability to thrive in a fast-paced environment that requires extreme attention to detail.
Ability to adapt quickly to change.
Maintain 100% confidentiality with company and client information.
Enregistrer quotidiennement les nouveaux clients et les renouvellements, tout en veillant à l’exactitude des informations.
Atteindre un niveau de précision de 95 % dans la saisie des données clients dans Ample.
Respecter ou dépasser les objectifs d’inscription établis par le superviseur.
Établir et maintenir un niveau maximum de satisfaction client.
Maintenir une confidentialité totale concernant les informations de l’entreprise et des clients.
Enregistrer et renouveler les clients afin de respecter les objectifs quotidiens/mensuels.
Offrir un excellent service client aux clients internes et externes.
Soutenir l’équipe de soins dans les tâches quotidiennes, telles que la gestion des courriels et les approbations VAC.
S’épanouir dans un environnement dynamique nécessitant une attention extrême aux détails.
S’adapter rapidement aux changements.
Maintenir une confidentialité totale concernant les informations de l’entreprise et des clients.