Technicien(ne) TI – Support de proximité

The Kraft Heinz Company•Mount Royal, QC

12d•Onsite

About The Position

Le/La Technicien(ne) TI – Support de proximité offre un soutien technique sur site, pratique et axé sur la résolution de problèmes, dans un environnement manufacturier. Vous assurerez le dépannage du matériel et des logiciels, le déploiement des appareils, le soutien des outils de collaboration et de l’audiovisuel, et vous travaillerez avec les équipes TI afin d’assurer la fiabilité et la sécurité des opérations.

Requirements

Minimum de 2 ans d’expérience en soutien postes de travail / support de proximité (environnement entreprise souhaité).
Expérience en soutien d’équipements AV (2+ ans souhaité).
Excellentes compétences en dépannage (Windows, matériel, imprimantes, applications d’entreprise).
Expérience avec un système de billetterie et un outil de gestion d’actifs.
Connaissance des processus d’imagerie/MDM et de déploiement d’appareils.
Connaissances ITIL et aisance à travailler selon des processus alignés ITIL.
Solides aptitudes en service à la clientèle, communication et documentation.
Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité pour le site de Mont-Royal.

Responsibilities

Fournir un soutien de proximité de niveau 2 (postes de travail, portables, imprimantes, appareils mobiles, périphériques et applications standard).
Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes de service; escalader au besoin et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
Effectuer l’imagerie, l’approvisionnement, le déploiement et le remplacement des postes et accessoires.
Soutenir les outils Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive), Windows et les applications corporatives.
Aider aux demandes d’accès/comptes (p. ex. tâches Active Directory/Azure AD selon les procédures) et au dépannage réseau de base (LAN/Wi‑Fi/VPN).
Soutenir les salles de réunion/équipements AV et les technologies de conférence; assurer leur bon fonctionnement.
Tenir une documentation précise dans l’outil de billetterie; créer/mettre à jour des articles de connaissances et les dossiers d’actifs.
Respecter les processus alignés ITIL (incident, demande, problème) et les politiques de sécurité.
Coordonner avec les fournisseurs et les équipes internes pour réparations, installations et mises à niveau.
Offrir du soutien sur le plancher de production en respectant les exigences de sécurité et d’accès au site.

Benefits

Rémunération concurrentielle
avantages sociaux
congés payés
possibilités d’évolution dans le cadre d’un programme majeur de modernisation
accès abordable aux soins de santé
protection et épargne pour l’avenir
régimes personnalisés à vos besoins et à ceux de votre famille
événements, ressources et occasions d’apprentissage qui inspirent un mode de vie axé sur le bien-être physique, social, émotionnel et financier
Congés payés
congés fériés
congé d’absence
modalités de travail flexibles
reconnaissance
formation
Programme d’aide aux employés et aux familles
programmes de récompenses
programme de soutien aux familles
Épargne/pension
assurance-vie
décès et mutilation accidentels
invalidité
avantages à prix réduit