Ingeniero de Atención al Cliente- Humacao, Puerto Rico

NCR Corporation•PUERTO RICO, VIRTUAL, PR

4d•Onsite

About The Position

El Ingeniero de Atención al Cliente será responsable de la instalación, mantenimiento y reparación de equipos dentro de un territorio asignado, garantizando la continuidad operativa del cliente y altos niveles de satisfacción. Podrá ser requerido para trabajar fuera de su área habitual según las necesidades de proyectos, cobertura de colegas o picos de demanda.

Requirements

Licencia de conducir vigente y sin infracciones.
Educación secundaria completa o experiencia equivalente.
Conocimientos básicos de informática, incluyendo Windows y Microsoft Office.
Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC.
Capacidad para trabajar con mínima supervisión, resolver problemas, aprender rápidamente y cumplir plazos bajo presión.
Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
Aptitud mecánica y eléctrica; experiencia en hardware de computadoras, redes y periféricos.
Integridad personal y disposición para el trabajo en equipo.
Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y guardias.

Nice To Haves

Título técnico o certificaciones en áreas tecnológicas.
Experiencia previa en NCR o equipos similares.
Certificación reconocida en electrónica o TI.
Experiencia en mantenimiento o instalación de EPOS (o sólida experiencia en hardware de escritorio).

Responsibilities

Asumir la gestión completa de incidentes del cliente hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por NCR Voyix, incluyendo puntos de venta, cajas de autoservicio, servidores, terminales portátiles y periféricos asociados.
Instalar nuevos equipos o actualizar los existentes conforme a la Declaración de Trabajo (SOW).
Preparar el sitio para la instalación, incluyendo cableado, pruebas y ajustes necesarios.
Cumplir con los requisitos de capacitación y certificación, que pueden implicar trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.
Atender y resolver inquietudes del cliente, escalando cuando sea necesario.
Construir relaciones sólidas con los clientes y mantener canales de comunicación efectivos.
Representar a NCR Voyix de manera profesional, reflejando la imagen y reputación de la empresa.
Realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos y reparaciones periódicas.
Gestionar adecuadamente los activos asignados (herramientas, software, vehículos, documentación).
Mantener inventarios y registros precisos de piezas y actividades.
Elaborar informes oportunos sobre llamadas, actividades y gastos relacionados con el servicio.
Capturar información detallada de activos del cliente para procesos de facturación.
Cumplir con patrones de turnos, incluyendo fines de semana y horarios nocturnos, según las necesidades del cliente.
Alcanzar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) establecidos, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.