Especialista de Suporte ao Cliente - Inglês Fluente

Nayax

3d • Remote

About The Position

Junte-se à Nayax, líder global em fintech (NASDAQ; TASE: NYAX), revolucionando o mundo dos pagamentos cashless, engajamento do consumidor e soluções de gestão empresarial. Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios ao redor do mundo. Na Nayax, você fará parte de uma comunidade diversa e inovadora, onde seu trabalho gera impacto real e ajuda a moldar o futuro dos pagamentos. Estamos buscando um(a) Especialista de Suporte ao Cliente, a Nayax Energy está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente de Nível 1, o agente nesta função atua como parte da equipe e atende principalmente a base de clientes, como motoristas de veículos elétricos e proprietários de estações comerciais em todo o território dos Estados Unidos.

Requirements

• Inglês fluente, com habilidade verbal e escrita.
• Superior Completo, preferencialmente na área de tecnologia
• Vasta experiência com suporte e atendimento ao cliente.
• Experiencia com operações de pagamento e autoatendimento.
• Experiencia com portais administrativos, sistemas de tickets, terminais de pagamento e aplicativos móveis.
• Forte atenção a detalhes e capacidade analítica.

Nice To Haves

• Experiência anterior com produtos e serviços de recarga de veículos elétricos

Responsibilities

• Atuar como primeiro nível de atendimento a clientes e parceiros das marcas Lynkwell e Nayax Energy, sendo responsável por endereçar e resolver a as suas demandas.
• Diagnosticar rapidamente o tipo de problema apresentado, selecionando o playbook, runbook ou script apropriado para cada atendimento.
• Distinguir com segurança problemas resolvíveis no T1 daqueles que exigem escalonamento.
• Administração de tickets e chamados, garantindo a sequência na solução dos problemas trazidos pelos clientes.
• Trabalhar ativamente de forma documentada, reportando pontos de melhorias e problemas recorrentes.
• Participação de forma construtiva em revisões de calibragem e QA.

Benefits

• Possibilidade de crescimento acelerado.
• Um ambiente transparente e multifuncional, com alta visibilidade.
• Posição 100% remota com acesso opcional aos escritórios de Curitiba/PR ou São Paulo/SP.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level