Conseiller expert opérations expérience clients et partenaires

Beneva•Quebec, QC

11d•Hybrid

About The Position

Relevant du VP – Relations clients, partenaires et soutien aux ventes, le conseiller expert en stratégie opérationnelle joue un rôle transversal clé au sein de la VPE AISF. Il contribue à la mise en œuvre des initiatives stratégiques visant à améliorer l’expérience client et partenaire, tout en optimisant la performance opérationnelle et en assurant l’alignement avec les objectifs organisationnels. Proactif, il anticipe les besoins dans un environnement en évolution et propose des solutions innovantes adaptées aux contraintes. Il pilote et coordonne des initiatives d’optimisation des processus, en assure la cohérence et la visibilité, et traduit les orientations stratégiques en résultats concrets grâce à une gouvernance rigoureuse et un forte capacité d’influence.

Requirements

Détenir un baccalauréat dans un domaine pertinent (gestion, administration, technologies, expérience client ou domaine connexe) ;
Détenir 10 ans+ d’expérience en projets transversaux, optimisation de processus ou gestion d’initiatives complexes ;
Avoir une maitrise avancée de la langue française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches et d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou/et fournisseurs francophones et anglophones;
Expertise approfondie en expériences service client et partenaire en assurance ;
Expertise en assurance et services financiers, incluant les produits, la distribution, les opérations et l’expérience client et partenaire.

Responsibilities

Définir et aligner les priorités stratégiques de la VP et les initiatives transversales (feuille de route, initiatives transversales, dépendances) afin d’assurer une exécution cohérente.
Soutenir la prise de décision et l’évolution du modèle opérationnel AISF par des recommandations, des arbitrages et des analyses structurées.
Traduire les objectifs stratégiques en initiatives priorisées et recommander des solutions intégrées basées sur des analyses d’impact.
Diriger ou soutenir la mise en œuvre d’initiatives améliorant l’expérience client et partenaire ;
Collaborer avec TI, numérique et opérations pour optimiser les outils et plateformes (ex. centre de contacts, CRM, SAC/SAP) et ainsi maximiser les bénéfices expérientiels et opérationnels.
Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (satisfaction, délais, efficience) afin d’identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
Mettre en place des mécanismes et initiatives d’amélioration continue, incluant la gouvernance, l’excellence opérationnelle et la gestion des risques.
Agir comme expert, influencer les parties prenantes et soutenir le développement des équipes.