Chef d'équipe réception

Vet et Nous•Brossard, QC

82d

About The Position

Vet et Nous est une équipe multidisciplinaire de spécialistes et de vétérinaires généralistes de haut niveau. Notre mission est de prendre soin des animaux de nos clients comme s’ils étaient les nôtres. Nos équipes sont réparties dans deux centres d’urgence et de référence ouverts 24 heures/7 jours, un hôpital d’urgence et de référence ouvert 7jours/7 et 17 hôpitaux de pratique générale dans les régions de Montréal, Laval, Montérégie, Laurentides, Lanaudière, Mauricie et Capitale-Nationale. Nos établissements offrent des services complets pour les propriétaires de chiens, de chats, d’oiseaux et animaux exotiques Le chef d’équipe est le premier responsable sur le plancher. Sous la gouverne du gestionnaire, il veille au bon fonctionnement de l’hôpital. Il doit s’assurer de la réparation et de la maintenance des équipements, de l’application de nos méthodes de travail et du suivi des règles de santé et sécurité. Le Chef d’équipe devra s’assurer du bon service offert en suivant les standards de Vet et nous Ce poste est permanent, temps plein.

Requirements

Bilingue (français et anglais)
Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire
Gestion du stress
Sens de l’organisation
Autonomie
Esprit d’initiative
Sens de l’observation
Travail d’équipe
Bonne communication
Être très soucieux du service professionnel et du service à la clientèle
Bonne gestion des priorités
Avoir du jugement, être autonome et capable de prendre des décisions

Nice To Haves

Expérience dans le domaine vétérinaire et / ou autre domaine connexe (un atout)
Connaissance du logiciel maison : Cornerstone (un atout).

Responsibilities

Gérer l’équipe de la réception/téléphonie (supervision, formation / coaching, évaluation, reconnaissance, etc.)
Assurer une présence autant à la réception qu’en téléphonie afin d’assister toute l’équipe
Gérer les pauses et être apte à remplacer le personnel au besoin
S’assurer que les protocoles et procédures du Centre sont suivis par l’équipe
S’assurer que les membres de l’équipe répondent aux normes les plus élevées en matière de service à la clientèle
Gérer les plaintes de premiers niveaux des clients insatisfaits et faire le suivi à la Coordonnatrice au service à la clientèle au besoin ou dans les cas plus particuliers
S’assurer d’avoir une bonne communication entre les différents départements du Centre
Faire le processus complet de dotation (Recrutement, accueil, intégration, horaire, poinçons, etc.) en partenariat avec la Coordonnatrice au service à la clientèle
Développer les ressources humaines de l’équipe (gestion des talents. Développement des compétences, etc.)
S’assurer de la mise en place et du suivi de la gestion de la performance ainsi que du processus disciplinaire (au besoin)
Planifier et animer les différentes réunions avec les employés de la réception/téléphonie
S’assurer de la mise en place d’un programme complet de formation et promouvoir la formation continue
Maintenir les dossiers des employés à jour
S’assurer d’avoir un plan de reconnaissances des employés
Gérer les différents conflits et voir à la mobilisation des différents groupes
Toutes autres tâches connexes.