Analyste - Configuration ServiceNow

exo - Réseau de Transport Métropolitain•Montreal, QC

11d•Hybrid

About The Position

Relevant du Chef - Services de solutions d'entreprises, le Configurateur - SeviceNow est responsable de la configuration, de l’administration et de l’optimisation de la plateforme sous sa gouverne. Il agit comme point de contact technique fonctionnel afin de traduire les besoins exprimés en configurations fiables, maintenables et alignées sur l’architecture cible. Dans ce rôle, il travaille en étroite collaboration avec les différents groupes de livraison et il est membre d’une équipe dynamique dédiée à la conception, au développement et à la maintenance de l’application sous la gouverne de celle-ci, afin d’assurer la livraison de solutions performantes, bien intégrées et alignées sur les objectifs stratégiques de l’organisation.

Requirements

Baccalauréat ou DEC en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe.
Minimum de trois (3) années d’expérience en configuration ServiceNow ou dans un rôle similaire ;
Minimum de cinq (5) années d’expérience en TI ;
Capacité à analyser des besoins fonctionnels et à proposer des configurations adaptées ;
Familiarité avec les méthodologies Agile (scrum, sprint planning, dev/test en itération) ;
Capacité à vulgariser des concepts techniques et à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires ;
Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique ;
Maîtrise du français parlé et écrit ;
Connaissance de l’anglais parlé et écrit, niveau fonctionnel.
Configuration sur une plateforme low-code / no‑code spécialisé orienté processus d’entreprise.
Connaissance de ServiceNow
Compréhension ITIL / processus IT
Sens de la gouvernance et de la conformité
Rigueur, attention aux impacts transversaux
Capacité à travailler avec des règles établies

Nice To Haves

Une expérience dans le secteur des transports est un atout.

Responsibilities

Configurer les modules et maintenir les modules sur la plateforme sous sa gouverne ;
Paramétrer les workflows et formulaires afin de livrer une solution fonctionnelle et performante, conforme aux spécifications ;
Influencer la conception des workflows ou formulaires définis par les analystes fonctionnels afin de répondre aux besoins clients ;
Documenter les configurations, les processus et les procédures opérationnelles ;
Identifier les impacts potentiels des changements sur les solutions existantes et formuler des recommandations ;
Soutenir les utilisateurs durant les tests d’acceptation et fournir la formation nécessaire à l’adoption des fonctionnalités ;
Participer à la validation du matériel de formation lié aux fonctionnalités configurées ;
Accompagner et conseiller les ressources plus juniors ou les utilisateurs internes sur la plateforme.
Configuration out-of-the-box (OOB) de ServiceNow: Catalog Items, Flows (Flow Designer), UI Policies, Formulaires, listes, champs, Notifications
Application stricte des standards ServiceNow
Support aux modules: ITSM, ITOM, HRSD, CSM, et plus
Validation fonctionnelle de la configuration dans ServiceNow
Participation aux tests de régression
Préparation des données et paramètres (tables, choix, règles simples) dans ServiceNow
Support aux upgrades (vérifier comptabilité OOB) exigés par ServiceNow